所有的會(huì)員管理都基于一個(gè)前提：有效會(huì)員。現(xiàn)在有些藥店號(hào)稱有很多的會(huì)員，但真正能帶來(lái)持續(xù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的會(huì)員卻不多，因此，藥店在期望會(huì)員貢獻(xiàn)利潤(rùn)之前，首先要問(wèn)問(wèn)自己：你了解你的會(huì)員么？這就需要藥店建立好完整有效的會(huì)員檔案。 1、什么是會(huì)員檔案？ 會(huì)員檔案就是建立會(huì)員顧客盡可能詳細(xì)的個(gè)人信息。只有真正掌握會(huì)員的信息，藥店的各類(lèi)工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升藥店的銷(xiāo)量與利潤(rùn)。 2、會(huì)員檔案的構(gòu)成 會(huì)
大家都在搞會(huì)員制，可做的都不好，原因之一在于沒(méi)有成形的科學(xué)的會(huì)員管理制度，即會(huì)員的條件和擁有的權(quán)利。 一、會(huì)員的條件 1.會(huì)員是差異化的顧客身份的象征，不是所有顧客都是會(huì)員。充分體現(xiàn)會(huì)員的尊貴和優(yōu)越性，對(duì)顧客的吸引和約束力自然就會(huì)增加。 2.會(huì)員也分等級(jí)，根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)情況和消費(fèi)潛力開(kāi)展?jié)M足會(huì)員個(gè)性化的服務(wù)，將會(huì)員分為不同的人對(duì)待。 二、擁有的權(quán)利 特權(quán)是會(huì)員差異化的關(guān)鍵，一般會(huì)員的權(quán)利包括3種：
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，吸引一個(gè)新的用戶花費(fèi)的成本大約是保有一位現(xiàn)有用戶的5倍。很多藥店老板意識(shí)到會(huì)員管理的重要性，大家一窩蜂地上會(huì)員管理系統(tǒng)，卻很少有人真正懂得如何開(kāi)展會(huì)員管理。 一、什么是會(huì)員管理？ 藥店會(huì)員管理的本質(zhì)是在通過(guò)特別權(quán)益維護(hù)顧客關(guān)系的同時(shí)逐步建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，展開(kāi)精準(zhǔn)的會(huì)員立體營(yíng)銷(xiāo)并為品類(lèi)發(fā)展提供規(guī)劃依據(jù)和客類(lèi)資源。 具體到： 1.會(huì)員資料、會(huì)員系統(tǒng)建立； 2.會(huì)員卡的辦理和管理； 3.會(huì)
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